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The Extended Warranties of LifeSpan Fitness Equipment
Engine: Lifetime
Frame: Lifetime
Parts: 5 years
Labour, such as any repairs: 2 years

We have a network of various service companies, who can carry out any repairs if necessary.

Avez-vous une question pour nous ? Nous sommes heureux de vous aider via la page de contact !

Lisez les questions fréquemment posées ci-dessous, car nous vous avons peut-être déjà fourni la réponse.

Commander et payer

En bref : Oui, pas de problème. Nos produits sont expédiés chez vous depuis les Pays-Bas. Depuis le départ de l'UE, il y a eu une certaine incertitude quant au fonctionnement du transport vers la Grande-Bretagne. Des exemples sont parfois cités de situations où un client doit payer le montant de la TVA et les frais de douane à la porte ou des commandes refusées à la frontière. Pas de soucis, ce n'est pas le cas chez nous. LifeSpan Europe a un transporteur qui traverse la mer du Nord tous les jours et nous payons la TVA directement aux autorités fiscales britanniques. En tant que client britannique, vous pouvez attendre la livraison en toute sécurité et vous n'avez pas de paperasse supplémentaire à faire ni de paiements supplémentaires à effectuer.

Nous comprenons que passer une commande importante exige votre confiance. Par conséquent, sachez que chez LifeSpan Europe, nous sommes ouverts sur les données de notre entreprise, notre méthode de travail et, de plus, nous sommes personnels et accessibles dans nos services. Nous proposons plusieurs modes de paiement, afin que vous puissiez également payer après coup ou payer avec une assurance si vous le souhaitez. Des exemples de paiement avec assurance sont la protection des achats PayPal et la garantie de livraison Mastercard.

Sur notre site Web, vous pouvez choisir parmi une variété de méthodes de paiement. Voir l'aperçu ci-dessous : iDeal, Payconiq, Creditcards, eMaestro, IN3, Bancontact, PayPal, KBC, Sofort, Carte Bancaire, Carte Bleue, EPS, Giropay, Nexi, P24. Il vous manque un mode de paiement important ? Faites-le nous savoir !

Les clients aux Pays-Bas peuvent utiliser In3. Le nom dit tout : vous payez en trois parties. Vous transférez la première partie directement via iDeal, la deuxième (après 30 jours) et la troisième (60 jours après commande) sont automatiquement débitées.

Il arrive parfois qu'un produit soit temporairement en rupture de stock. Dans la plupart des cas, cela signifie que l'article est (bientôt) en transit vers nous. N'hésitez pas à nous demander à quel moment le ou les produits souhaités seront de nouveau en stock ou à nous contacter si vous recherchez une bonne alternative.

Il arrive parfois que le paiement ait échoué en raison des circonstances. Par exemple, en raison d'un dysfonctionnement temporaire sur notre site Web ou chez votre compagnie de carte de crédit. Veuillez réessayer un peu plus tard et si possible avec un autre mode de paiement. Il peut également arriver que la limite de dépenses de votre carte de crédit ait été dépassée. Important à savoir : vous pouvez nous envoyer un e-mail concernant le produit souhaité. Nous vous enverrons alors une facture avec notre numéro de compte bancaire (IBAN). Vous pouvez ensuite transférer le montant manuellement via votre banque.

Il est possible qu'une pièce ait été endommagée et que l'appareil ne puisse plus être utilisé. Par exemple la console, la poignée ou la surface de course. Avez-vous besoin d'une pièce pour, disons, un tapis roulant, un vélo elliptique ou un vélo d'exercice ? Veuillez nous en informer. Nous avons un certain nombre de pièces dans notre propre stock. Dans d'autres cas, nous pouvons généralement obtenir des pièces détachées chez le fabricant.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez deux e-mails de notre part : 1) quelques minutes après avoir passé la commande, vous recevrez une confirmation que la commande et le paiement ont réussi. 2) dans les heures ouvrables, vous recevrez une confirmation dès que possible que nous avons expédié la commande. Vous recevrez également une indication du délai d'expédition. Le délai de livraison dépend de votre emplacement. Il est possible que ces e-mails se retrouvent dans les 'courriers indésirables'. Vérifiez celui-ci aussi pour être sûr.

Livraison

Toutes les commandes supérieures à 350 euros sont livrées gratuitement. Vous ne payez pas les frais d'expédition. Et (également pour les citoyens britanniques), il n'y a pas de frais administratifs ni de formalités douanières supplémentaires. "] Toutes les commandes supérieures à 350 euros sont livrées gratuitement. Vous ne payez pas les frais d'expédition. Et (également pour les citoyens britanniques), il n'y a pas de frais administratifs supplémentaires ni de formalités douanières.

Le délai de livraison de nos produits dépend de votre emplacement. Les produits commandés avant 15h00 seront expédiés le jour même avec Palletways dans toute l'Europe. Les commandes à une adresse aux Pays-Bas seront livrées dans un délai d'un jour ouvrable. En général, votre commande sera livrée dans tous les lieux d'Europe dans un délai d'une semaine. Liste des pays + délais de livraison 

Les petits produits, tels que les lubrifiants ou les moniteurs de fréquence cardiaque, sont expédiés avec un transporteur tel que DHL. Si le track & trace n'est pas inclus dans l'e-mail de confirmation de commande, vous pouvez le demander via notre service client. De cette façon, vous pouvez vérifier assez précisément quand votre commande sera livrée. Le processus est légèrement différent pour les produits volumineux, tels que les tapis roulants ou les vélos elliptiques. Ceux-ci sont transportés par les transporteurs de Palettes. com. Comme il s'agit d'une commande de camionnage internationale, le statut d'expédition est décrit de manière plus large. Vous verrez le délai de livraison ultime. Le chauffeur vous appellera également environ trente minutes à l'avance pour vous informer de l'heure exacte de la livraison.

Nos produits sont livrés jusqu'à la première porte du bâtiment. Si vous habitez en appartement, votre commande sera livrée à l'entrée de l'immeuble et non à votre porte. Dans de nombreux cas, l'équipement lourd est offert sur une palette. Dans ce cas, le transporteur livrera la commande jusqu'au point qu'il pourra atteindre avec son transpalette. Par exemple, cela peut aussi être un garage. Vous pouvez faire appel à l'aide de votre frère, de votre voisin ou d'un ami pour acheminer votre commande à son emplacement final. Les produits petits et légers seront livrés par un service colis devant la porte de votre résidence.

Nous livrons des produits dans la plupart des pays européens : de la Grande-Bretagne à la Bulgarie et du Portugal à la Finlande. Voir un aperçu ici : Liste des pays où nous livrons Votre pays n'est pas répertorié ? Aucun problème. Veuillez nous contacter pour une livraison personnalisée.

Avez-vous votre propre moyen de transport et préférez-vous retirer votre commande vous-même ? Aucun problème! Nous avons un point de retrait à Moordrecht, aux Pays-Bas. Si vous souhaitez récupérer votre commande vous-même, assurez-vous de cocher "Retrait à Moordrecht" comme mode de livraison lorsque vous passez votre commande. Nous préparerons la commande pour vous et vous aiderons à charger votre ou vos produits si nécessaire. Attention : certains de nos produits sont stockés dans un entrepôt externe, mais nous pouvons préparer et mettre à votre disposition votre commande sous 48 heures. Plus d'informations 

Voulez-vous compenser l'émission de co2 dégagée par le transport de votre commande ? Il est possible de le faire via le lien ci-dessous : Plus d'informations Nous envoyons généralement de petits colis via DHL. Les émissions de co2 sont compensées par DHL elle-même.

Malheureusement, il arrive parfois que votre commande soit endommagée pendant le transport. Si vous remarquez des dommages lors de la livraison, veuillez laisser une note sur le bon de livraison du transporteur. Ouvrez soigneusement la boîte et vérifiez si le produit à l'intérieur est également endommagé. Si le produit est effectivement endommagé, veuillez nous en informer dès que possible. Nous vous recommandons de prendre des photos des dégâts. Assurez-vous de laisser l'emballage d'origine intact afin de pouvoir retourner la commande si nécessaire. Ouvrez soigneusement la boîte et vérifiez si le produit est également endommagé. Y a-t-il des dommages sur le produit ? Faites-nous savoir dès que possible et envoyez une photo des dégâts si possible. Laissez l'emballage d'origine intact, afin de pouvoir le retourner si nécessaire.

Service après achat

Le manuel d'un produit peut être trouvé sur la page du produit concerné sur notre site Web. Si vous faites défiler vers le bas, vous verrez un bouton orange ou bleu qui fait référence au manuel.

 Pour prolonger la durée de vie de votre tapis de course, il est important de lui fournir le spray de silicone LifeSpan quatre fois par an. Voici comment l'utiliser :  

1. Éteignez le tapis roulant et débranchez le cordon d'alimentation.
2. En commençant par l'avant (côté moteur) de votre tapis roulant, glissez votre main sous la courroie, créant une séparation entre le plateau et la courroie.
3. Faites glisser le tube de graisse aussi près que possible du centre du pont.
4. Tout en appliquant doucement une pression contrôlée sur le flacon souple, déplacez lentement l'applicateur du centre vers le bord du tapis roulant.
5. Appliquez environ 15 millilitres (1/8 de la bouteille) au bas de la bande.
6. Répétez les étapes 2 et 3 de l'autre côté de la courroie.
7. Branchez le tapis roulant, allumez-le et faites fonctionner pendant 3 à 5 minutes pour répartir uniformément le lubrifiant du tapis roulant. Cliquez ici pour plus d'informations et une vidéo.

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits, veuillez nous contacter à l'avance par e-mail ou par téléphone, en indiquant votre numéro de commande et votre nom. Nous vous demandons de ne pas nous retourner le produit sans autorisation préalable, afin que nous puissions gérer le processus de retour le plus efficacement possible. Le ou les produits doivent être emballés dans l'emballage d'origine. Le transporteur procédera à la collecte du produit.

Courriel : info@lifespaneurope. com

Téléphone : +31 (0) 85 902 2245

Horaires d'ouverture : jours ouvrables de 9 h 00 à 17 h 00. (09. 00-17. 00h)  

Pour les entreprises

Oui, vous pouvez ! LifeSpan Europe est un licencié européen qui importe directement du fabricant. Pour cette raison ont la possibilité de collaborer avec les détaillants. Vous avez un magasin de fitness et vous êtes basé en Europe ? Veuillez nous contacter pour les tarifs et les conditions d'achat. Plus d'informations 

Voulez-vous passer une commande commerciale ? C'est également possible chez LifeSpan Europe. Vous pouvez effectuer des achats professionnels de deux manières : 1) vous pouvez passer des commandes sur notre boutique en ligne et utiliser l'un de nos nombreux modes de paiement ou 2) vous pouvez utiliser une facture que nous vous enverrons sur demande. Nous pouvons annuler la TVA pour les livraisons en dehors des Pays-Bas. Plus d'informations