Expédition & Livraison

Dès que vous commandez un produit sur notre site Web ou sur un marché, nous nous en occupons immédiatement. Il va sans dire que nous vous enverrons votre commande dès que possible. Pour ce faire, nous utilisons nos propres véhicules et des sociétés de transport renommées aux Pays-Bas et à l'étranger.

Le délai de livraison, hors commandes spéciales, est généralement de 24h à 5 jours ouvrés (cliquez ici pour les délais de livraison par pays).

Le coursier vous appellera avant la livraison pour vous informer qu'il est en route. Si vous n'êtes pas chez vous, il vous laissera une note avec un numéro de téléphone que vous pourrez utiliser pour convenir d'une nouvelle date et heure de livraison. Si vous avez besoin d'informations supplémentaires sur votre commande et le processus de livraison, vous pouvez envoyer un e-mail à info@lifespaneurope.com indiquant votre nom, votre numéro de commande et/ou de facture.

Notre service client vous répondra dans les 24 heures en vous envoyant un e-mail contenant toutes les informations disponibles sur l'état de votre commande. Vous recevrez également un code de suivi et de traçabilité du coursier afin que vous puissiez suivre l'endroit où se trouve votre commande.

Les objets lourds sont livrés non assemblés à la première porte du rez-de-chaussée. Il en va de même pour les livraisons dans les immeubles à appartements. Dans la plupart des cas, les articles lourds sont livrés sur une palette. Si tel est le cas, le coursier livrera les produits jusqu'au point qu'il peut atteindre avec son transpalette. Les produits petits et légers sont livrés par un service de colis et toujours livrés jusqu'à la porte d'entrée.

Comment agir en cas de dommage pendant le transport ?

Si le produit que vous avez reçu est endommagé, assurez-vous que votre coursier le note sur votre bon de livraison et conservez l'emballage d'origine à tout moment. Le partenaire de distribution vérifiera le produit et l'emballage pour les dommages à une date ultérieure pour honorer votre réclamation. Assurez-vous de ne jamais transporter d'articles endommagés vers d'autres endroits. Si vous le faites, le partenaire de distribution ne pourra plus honorer votre réclamation.