Retour

N’êtes vous pas satisfait par votre produit ? Avez-vous changé d’avis ? Aucun problème ! Vous pouvez retourner vos marchandises dans les 30 jours, à compter de la date de réception de votre commande.

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez utiliser le formulaire de demande à info@lifespaneurope.com. Après réception de votre demande, nous la confirmerons par e-mail et lancerons la procédure de retour. Malheureusement, les retours sans notification préalable ne pourront pas être traités.

Expédition de retour

Un envoi de retour être emballé dans une boîte de protection pour éviter que les produits ne soient endommagés. Les produits retournés doivent être retournés non utilisés, complets et si possible renvoyés dans leur emballage d’origine. Lors de la détection de dommages ou de traces d’utilisation, autres que l’utilisation requise pendant le délai de 30 jours, nous serons dans l’obligation de déduire un pourcentage du prix de vente sur le montant à rembourser.

Service de collecte

Si vous n’avez pas encore trouvé de transporteur, nous contacterons une société de transport pour une collecte à domicile. Nous planifierons une collecte pour le jour de votre choix, mais toujours entre 10h00 et 18h00. Le produit doit être prêt à être expédié à l’heure convenue à l’endroit où il a été initialement livré, de préférence dans son emballage d’origine et en palette si possible. Les produits doivent être placés à la première porte du rez-de-chaussée. Il en va de même pour les immeubles. Dans la plupart des cas, les produits lourds sont ramassés par un transpalette. Dans ce cas, le transporteur doit être en mesure de placer son transpalette à portée du produit.

Confirmation

Dès réception de l’envoi de retour, nous vérifierons s’il répond aux conditions générales pour les envois de retour. Vous recevrez une confirmation par e-mail. Si tout est en ordre, vous recevrez un remboursement, moins les frais de prise en charge. Vous serez remboursé dès que possible et toujours dans les 10 jours ouvrables suivant le traitement de l’envoi de retour.

Nous vous tiendrons informés tout au long du processus.

Un produit incomplet ou défectueux ?

Dans les rares cas où cela se produit, nous nous engageons à résoudre ce problème le plus rapidement possible. Veuillez envoyer un e-mail a info@lifespaneurope.com indiquant votre problème ou votre question et nous vous répondrons dans les 24 heures.