Retourneren
Is het product niet helemaal wat je ervan had verwacht, of ben je van gedachten veranderd? Geen probleem! Je mag aankopen binnen 30 dagen retourneren. De bedenktijd gaat in op het moment dat je de bestelling hebt ontvangen.

Wil je het product retour zenden, stuur dan een e-mail naar info@lifespaneurope.com. Je krijgt een bevestiging per e-mail nadat wij de retouraanvraag hebben ontvangen. Vervolgens starten we de retourprocedure. Retouren die niet vooraf zijn aangemeld kunnen niet in behandeling worden genomen.

Retourzending
Een retourzending moet worden verpakt in een stevige doos, zodat de producten goed worden beschermd en niet beschadigd kunnen raken. Het product moet uiteraard ongebruikt, compleet en waar mogelijk verzonden in de originele verpakking, worden geretourneerd. Bij het constateren van schade en/of gebruikerssporen, zullen we ter compensatie een percentage van het aankoopbedrag inhouden op het terug te betalen bedrag.

Ophaalservice
Als je nog geen vervoerder hebt, dan kunnen wij contact opnemen met een transportbedrijf voor het ophalen van het product voor een ‘home pick up’. Wij zullen een ophaalopdracht aanmaken voor de door jouw gewenste dag. Dit moet een werkdag zijn waarop je tussen 10:00 uur en 18:00 uur thuis bent of iemand anders het product mee kan geven. Het product dient op de afgesproken dag klaar te staan op de plek waar het oorspronkelijk is geleverd en indien mogelijk op een pallet. Producten moeten dus worden klaargezet voor de eerste drempel van het gebouw. Woon je in een appartement, zet het product dan klaar bij de ingang van het pand en niet bij de voordeur van je appartement. In veel gevallen worden zware apparaten met een palletwagen opgehaald. De vervoerder moet dus met een palletwagen bij het product kunnen komen.

Bevestiging
Na ontvangst van de retourzending zullen we controleren of het voldoet aan de voorwaarden voor retourzendingen en ontvang je van ons een bevestiging per e-mail. Als alles in orde is krijg je het bedrag van de aankoop terug. De eventuele kosten voor het laten ophalen van je retourzending worden hierop in mindering gebracht. Nadat de retour is verwerkt ontvang je het terug te betalen bedrag zo snel mogelijk en na uiterlijk 10 werkdagen terug op je rekening.

We houden je tijdens het hele proces op de hoogte.

Is het product incompleet of defect?
Dit kan helaas gebeuren. Uiteraard lossen we dit zo snel mogelijk voor je op. Neem contact met ons op door een e-mail te sturen naar info@lifespaneurope.com en we nemen binnen 24 uur contact met je op.