Politique de retour
Retour
Le produit ne vous convient pas entièrement ou vous avez changé d'avis ? Aucun problème ! Vous pouvez retourner le produit dans un délai de 30 jours. Ce délai de réflexion commence à compter du moment où vous avez reçu votre commande. Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez envoyer un e-mail à info@lifespaneurope.com. Nous vous enverrons un accusé de réception par e-mail et lancerons la procédure de retour. Malheureusement, les retours sans notification préalable ne pourront pas être traités.
Expédition du retour
Un retour doit être emballé dans un carton solide afin d’éviter que les produits ne soient endommagés. Les produits retournés doivent être complets et envoyés dans leur emballage d'origine. En cas de dommage ou de traces d'utilisation, autres que celles permises pendant le délai de réflexion, nous serons dans l’obligation de déduire un pourcentage du prix de vente du montant remboursé.
Service de collecte
Vous n’avez pas de transporteur ? Nous contacterons une société de transport pour organiser un « enlèvement à domicile ». Nous fixerons un rendez-vous pour la collecte à un moment de votre choix, mais toujours entre 10h00 et 18h00. Le produit doit être prêt à l’expédition à l’heure convenue, à l’adresse de livraison initiale, de préférence dans l’emballage d’origine et, si possible, sur une palette. Les produits doivent être placés à la porte d'entrée du rez-de-chaussée. Cela s’applique également aux immeubles d’habitation. Dans la plupart des cas, les produits lourds sont récupérés avec un transpalette.
Dans ce cas, le livreur doit pouvoir approcher le plus près possible du produit avec son transpalette. À réception du retour, nous vérifierons s’il remplit les conditions de retour. Vous recevrez une confirmation par e-mail. Si tout est en ordre, vous pouvez obtenir le prix total, moins les frais de retour. Les frais de retour pour les colis plus volumineux, y compris les sangles et les vélos, sont compris entre 75,00 € et 95,00 € HT. Pour les petits colis, les frais de retour sont compris entre 8,50 € et 17,50 € HT. Vous pouvez recevoir la marchandise rapidement et la retourner sous 10 jours ouvrés. Nous avons dû attendre les prochaines étapes concernant la livraison.
Le produit est-il incomplet ou défectueux ?
Il peut arriver qu’un produit livré soit incomplet ou défectueux. Dans ce cas, nous le résoudrons bien sûr au plus vite. Envoyez-nous un e-mail à info@lifespaneurope.com et nous vous contacterons sous 24 heures.